Was ist Salesforce?

was ist Salesforce

Sie sind auf der Suche nach einem passenden CRM-System für Ihr Unternehmen und sind in diesem Zusammenhang immer wieder auf den Namen Salesforce gestoßen und fragen sich nun – was ist Salesforce eigentlich?

Salesforce.com ist ein in San Francisco ansässiges Unternehmen, dass verschiedene webbasierte Lösungen anbietet. Die sogenannte Sales Cloud ist die bekanntestes der Salesforce.com Anwendungen, weitere sind die Service Cloud, Marketing Cloud sowie der Anwendungs-Marktplatz AppExchange. Verwirrung entsteht häufig dadurch, dass der Firmenname Salesforce und der Name der Anwendung Sales Cloud synonym genutzt werden.

Die Frage müsste also eigentlich heißen „Was ist die Sales Cloud“? Wir erklären es Ihnen!

Im klassischen Sinne kann die Sales Cloud als ein Customer-Relationship-Management System bezeichnet werden. Sie dient dazu, alle Kunden-relevanten Daten zu verwalten und die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden zu dokumentieren. Die Möglichkeiten der Sales Cloud gehen jedoch weit darüber hinaus. Durch den Einsatz der Sales Cloud kann der gesamte Arbeitsprozess besser strukturiert und Arbeitsergebnisse besser nachgehalten werden. Dabei kann die Anwendung durch eine große Zahl an Konfigurationsmöglichkeiten nicht nur in Vertriebs- oder Kundenservice Bereichen zum Einsatz kommen.
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Das erklärte Ziel von Salesforce.com ist die vollständige und automatisierte Vernetzung des Unternehmens mit seinen Kunden, Mitarbeitern und Anwendungen unter bestmöglicher Verwertung aller vorhandenen Kundeninformation, um so Unternehmen eine Kunden-zentriertere Ausrichtung zu erleichtern. Die Sales Cloud soll dabei möglichst intuitiv und mobil zu nutzen sein und darüber hinaus möglichst einfach zu konfigurieren.

Unser Anspruch ist es, unseren Kunden bei der Implementierung und dem Ausbau von einfach zu verwendenden Salesforce.com-Anwendungen kompetent und ergebnisorientiert zu unterstützen.